控申:贴心服务传递暖意

柏乡县人民检察院    控申科

    柏乡县检察院控申科在工作中坚持以为群众办实事、办好事为出发点和落脚点，在“亲民、护民、扶民”上下功夫，通过完善信访接待室相关配套设施，营造了人性化、温馨的接访环境，实现了家庭式接访、家庭式调解息诉的目标。 

    接访中，他们奉行“一杯水、一个微笑、一句真诚问候”接待群众，和群众面对面、心贴心，让群众从内心感受到暖意。工作上，他们采取“四个第一”和“一个及时”措施完善接访工作:第一时间受理、第一时间分流、第一时间督促、第一时间答复，及时把案件进程回馈给当事人。信访案件处置后，他们组织人员到当事人家中进行走访，并向周围群众以案说法，得到群众的理解和支持。 

    2013年，控申科以争创全国文明接待室为契机，不断完善硬软件设施，建立检务公开专栏;配备了录音举报电话、电脑、检务公开触摸屏等技术装备，在材料整理、案件信息管理、案件分类及综合工作中也做了大量工作。柏乡县检察院控申接待室在2013年被最高人民检察院评为“全国文明接待室”。 

    2014年，他们积极创新工作方法，拓展网络检察新思路，注册开通了腾讯官方微信公众互动平台，推行阳光检务、促进检民互动，让广大群众足不出户、随时随地就能了解和咨询相关法律问题，及时有效地帮助群众解决相关法律难题，拓宽了与群众沟通的渠道。