作为一名基层检察院控申人员，我感到光荣，让那些焦急而来的群众满意而归，是我快乐人生的一部分。 

    为做好来访群众接待，我们健全了《接待人员工作制度》、《检察长接待日制度》等各项规章制度，制作了来访须知、受理范围、投诉指南等宣传手册，使来访者对控申工作流程一目了然。同时，确定了“五心”接待原则，即:接待来访热心，听取反映耐心，审查材料细心，处理问题诚心，帮助群众真心;提出了“三个一”信访接待法:见面时一声问候，询问前一杯热茶，答复中一张笑脸，拉近和来访群众的距离，为问题的解决创造感情基础。同时做到“五不”要求，即:接待群众不生硬，疑难问题不回避，无理取闹不放任，棘手状况不推诿，紧急情况不拖延，及时有效化解社会矛盾。坚持“三个目标”引导息诉罢访工作，即:坚持群众满意为目标，解决好疑难信访问题;坚持维护辖区稳定为目标，把问题化解在基层;坚持良好的控申接待形象为目标，让来访者感受到家的温暖。 

    控告申诉检察工作涉及面广，但工作中的每个细节都事关群众的切身利益，只有全身心地投入其中，才能更好地化解社会矛盾，维护公平正义。经过不懈努力，我院的控申工作在软件和硬件方面均达到了全国检察机关文明接待室评比标准，并被评为“全国检察机关文明接待室”。